Informations

Termes et conditions

Puis-je annuler ma commande ?

MOYA Cosmétique prépare et expédie les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées après leur confirmation, hors périodes de forte activité et de lancement de nouveaux produits. C'est pourquoi une commande ne peut plus être modifiée une fois qu'elle est passée. Nous étudions chaque demande d'annulation le plus vite possible : si la commande n'a pas encore été transmise à notre entrepôt, nous l'annulons et la remboursons intégralement.

Pour toute demande d'annulation, écrivez à sav@moyacosmetique.com. Pour que votre demande soit traitée en priorité, indiquez « Annuler la commande » dans l'objet de l'e-mail, ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le message.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par notre politique de remboursement.

Puis-je retourner ma commande, l'échanger ou me faire rembourser ?

Pour des raisons d'hygiène, seuls les produits non ouverts et non utilisés, dans leur emballage et leur état d'origine, peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Un produit ouvert, utilisé ou renvoyé abîmé n'est ni repris, ni échangé, ni remboursé.

Le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de la livraison standard la moins chère proposée (Mondial Relay, 4,99 €). Les frais d'envoi du retour restent à la charge du client.

Pour retourner un produit, écrivez-nous à sav@moyacosmetique.com.

Si le produit reçu est défectueux, ou s'il ne vous semble pas conforme à sa présentation, contactez-nous à la même adresse avant de le renvoyer : nous chercherons une solution avec vous.

Si votre commande arrive endommagée, écrivez-nous également à sav@moyacosmetique.com et nous réglerons le problème ensemble.

Les produits offerts en cadeau avec un achat ne sont ni échangeables ni remboursables.

Le détail des conditions de retour figure dans notre politique de remboursement.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Les commandes étant traitées et expédiées au plus vite, l'adresse ne peut plus être modifiée une fois la commande passée. Nous étudions toutefois chaque demande le plus rapidement possible : si la commande n'a pas encore été transmise à notre entrepôt, nous faisons notre possible pour corriger l'adresse.

Écrivez à sav@moyacosmetique.com. Pour que votre demande soit traitée en priorité, indiquez « Changement d'adresse » dans l'objet de l'e-mail, avec votre nom complet, votre numéro de commande et la bonne adresse de livraison dans le message.

Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nos commandes partent de France.

Quels sont les modes et frais de livraison ?

Mondial Relay, livraison en point relais : 4,99 € (3 à 6 jours ouvrés)
Colissimo, livraison à domicile : 6,99 € (2 à 3 jours ouvrés)
Chronopost, livraison express : 15 € (1 jour ouvré)

Ces délais sont indicatifs et courent à partir de l'expédition de la commande.

Puis-je ajouter ou retirer un produit, ou changer le mode d'expédition ?

Une fois la commande validée, il n'est plus possible de modifier le mode d'expédition, ni de changer ou d'ajouter des produits.

Expédition et livraison

Si votre colis est indiqué comme « livré » alors que vous ne l'avez pas reçu, écrivez-nous à sav@moyacosmetique.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous avec une solution.

Puis-je indiquer une boîte postale comme adresse de livraison ?

Non. Pour une livraison à domicile (Colissimo ou Chronopost), l'adresse de livraison doit être une adresse postale et comporter un numéro de téléphone portable, pour que le livreur puisse vous joindre si besoin. Pour une livraison Mondial Relay, le colis est livré dans le point relais choisi lors de la commande.

Comment payer ?

Le paiement de votre commande se fait en ligne, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou par l'un des autres moyens de paiement proposés lors de la validation de la commande.

Communication par SMS

Si vous avez choisi de recevoir nos SMS en cochant la case prévue à cet effet, vous êtes tenu informé de nos nouveautés, offres, promotions et produits. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment, en répondant STOP à l'un de nos SMS ou en nous écrivant à sav@moyacosmetique.com.