Politique de remboursement

Puis-je retourner ma commande ?

Seuls les produits non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, y compris lorsqu'ils ont été achetés en promotion.

Nos produits sont des produits cosmétiques : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un produit ouvert ou utilisé ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé. Le stick de cire coiffante ne doit donc pas avoir servi, et sa protection transparente doit être toujours en place.

Les produits qui nous reviennent dans un emballage ouvert ou abîmé ne sont ni échangés ni remboursés.

Les frais d'envoi du retour restent à la charge du client. Le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de la livraison standard la moins chère proposée (Mondial Relay, 4,99 €). Il est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Nous vous conseillons de choisir un envoi avec suivi, pour être sûr que votre colis arrive bien à notre entrepôt. Si un colis retourné sans suivi est perdu pendant le transport, MOYA Cosmétique ne peut pas en être tenue responsable et pourrait ne pas être en mesure de vous rembourser ou de vous proposer un échange.

Pour demander un retour, écrivez-nous à sav@moyacosmetique.com.

Comment se passe l'échange ou le remboursement après le retour ?

Dès que votre produit est arrivé à notre entrepôt, nous vous prévenons par e-mail et voyons avec vous la solution qui vous convient : échange ou remboursement.

Produit non conforme à la commande ou défectueux

Vous avez reçu un produit différent de celui commandé, abîmé ou défectueux ? Envoyez-nous les détails, photo à l'appui, dans les 14 jours qui suivent la réception, à sav@moyacosmetique.com. Nous vérifions si un échange est possible et vous indiquons la marche à suivre.

Pensez à indiquer votre numéro de confirmation de commande dans l'objet de votre e-mail : nous retrouverons votre commande plus facilement et traiterons votre demande plus vite.

Article manquant

S'il manque un produit dans votre colis, contactez notre service client à sav@moyacosmetique.com : nous nous chargeons de vous envoyer le produit manquant.

Là aussi, indiquez votre numéro de confirmation de commande dans l'objet de votre e-mail pour que nous puissions traiter votre demande rapidement.